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更新時間:2020年03月11日 08:54:56

“云”上自由行蓄積旅游新勢能

■ 余俊杰 陳愛平 

    新冠肺炎疫情暴發以來,旅游業遭受重創。近日,隨著湖北以外景區陸續恢復開放,借助“云”服務,實現“自由行”,旅游服務商們正通過多種線上線下聯動形式蓄積新勢能,帶動旅游業復蘇。
    
    科技賦能“云”出游
    
    3月1日,布達拉宮首次進行網絡直播。一小時,100多萬人進入直播間實時觀看,相當于布達拉宮以往全年的客流量。
    布達拉宮為這次直播掏出了“家底”,包括以往不開放的金頂群、鮮少露面的館藏經書。布達拉宮管理處處長覺旦表示:“數字化新方式營造了更有互動性的參觀體驗。”
    帶全國游客看最“南”的南海博物館,穿越古老的良渚博物館……2月底由阿里云技術支持的線上游開播以來,中國國家博物館、甘肅省博物館、蘇州博物館等迎來1000萬線上客流。
    投票選擇展廳,想看什么就看什么,線上游的火爆提振了旅游業的信心。各家旅游平臺紛紛根據用戶搜索、瀏覽、收藏、投票等綜合因素,建立起景區復蘇大數據分析模型,并整合多渠道線上推介,發布創意內容營銷,實現旅游人氣逐步回暖。
    上海財經大學教授何建民分析,相較于走進景區、博物館,“云看展”“云出行”要求展示不能浮于表面,而應該帶給觀眾新知識、新收獲,這將推動景區、博物館文旅深度融合。景區景點提供“云”服務,也為線下游提供了數字化管理、營銷等一整套升級方案。
    
    直播“種草”慰藉觀眾放飛心情
    
    從荷蘭阿姆斯特丹的特色餐廳、法國的民宿到菲律賓的長灘島,2月底開始,來自全球幾十個國家和地區的旅行達人每天帶來數百場直播。旅游板塊的直播社區異軍突起。
    南京火熳旅行負責人陳曼這些天帶著團隊在全球招募旅行主播。短短一周時間,就篩選招募到來自全球30多個國家和地區的70多位主播。這些主播有在海外當地的資深導游,也有形象口才俱佳的留學生。
    “這段時間不是在家做包子饅頭、遠程辦公就是陪兒子‘云上課’,看了直播更深深感到‘世界那么大,我想去看看’。”上海白領成玉婷最近迷上了看目的地直播,挑選疫后出游目的地。
    中國旅游研究院面向城鄉居民的專項調研表明,71.5%的受訪者表示疫情結束后穩定一段時間會外出旅游,20.7%表示疫情過去后盡快外出旅游。
    “這顯示出,支撐旅游經濟運行的市場基本面沒有改變,疫情過去,國內旅游消費存在筑底反彈的很大可能性。”中國旅游研究院院長戴斌說。
    用戶和需求在,旅游業的希望就在。不少旅行社表示,已經有游客看完直播,迫不及待下單預訂疫情后的出游行程。
    據了解,一些知名旅行品牌正積極牽手主播“帶貨”。例如,一家國際旅行商與國內在線旅游平臺合作的兩場直播,已完成上千萬元的交易轉化。
    
    預售預約鎖定市場提振信心
    
    疫情好轉情勢下,景區門票提前囤購的趨勢明顯。
    據了解,美團自2月底聯合景區開展門票特惠預售,已吸引全國近2000家景區參與。其中,主題樂園以及文化觀光類景區的打折預售票最受親子人群青睞,如東方明珠廣播電視塔上海觀光票在該平臺開售至今已賣出超過3萬張。
    北京的王女士說,她已經買了北京南宮溫泉水世界的親子套票。“女兒正上小學,特殊時期的春游都取消了,現在趁著有優惠先把票囤上,等疫情結束帶孩子轉轉,補回來。”
    預售活動不僅讓利消費者,也為景區恢復運營積蓄能量。上海海昌海洋公園總經理李紹君說:“預售的形式可以幫助我們對疫后客流做準確預估,為健康有序開園做好準備。”
    目前全國已有近3000家景區加入由中國旅游景區協會組織的《中國旅游景區防疫自律公約》,在疫情防控不放松的同時,推動文旅就業和消費復蘇。
    根據公約,景區將利用大數據等技術,根據客流情況實行網絡分時預約。采用無接觸購票、無接觸入園,消費者線上購票后,掃碼便可入園,降低因現場聚集排隊造成的交叉感染風險。
    3月初,攜程也推出旅游復興計劃,聯合上百個全球旅游目的地共同投入10億元復蘇基金,預計覆蓋用戶超2億人。預售酒店類“萬店通用”產品一次購買可以多個酒店預約通用,過期免費退款;機票、度假預售可享全額無損退訂保障,方便游客自主選擇出行日期。
    業內人士指出,通過產品預售,可提前鎖定用戶訂單,提振旅游消費。

 
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